Revisión de 8×8 VoIP 2022 – Pros, contras y precios

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Funciones destacadas

Como uno de los proveedores de VoIP más antiguos (fue fundado en 1987 y actualmente está valorado en alrededor de $ 3 mil millones en la Bolsa de Valores de Nueva York), 8×8 ofrece muchas funciones. Las tres características destacadas son las siguientes.

• Plataforma única, aplicación única. 8×8 integra todos los canales de comunicación a través de una pila de tecnología y los expone a los usuarios a través de una interfaz en dispositivos web, de escritorio y móviles. Puede pasar del chat a la llamada o a una videoconferencia con un solo clic. Además, puede enviar mensajes, compartir archivos o etiquetar a colegas en salas de chat individuales, públicas o privadas.
• Fiabilidad. 8×8 anunció recientemente el primer SLA de tiempo de actividad global del 99,999 % en toda la plataforma de la industria a través de una solución integrada en la nube UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio) y CCaaS (Centro de contacto como servicio). La nueva plataforma, denominada 8×8 XCaaS (eXperience Communications as Service), ahora ofrece una garantía de tiempo de actividad mejorada para las organizaciones que requieren los más altos niveles de confiabilidad dondequiera que operen.
• Escalabilidad. Con tres puntos de precio, 8×8 le permite comenzar poco a poco y escalar a medida que crece. El plan básico incluye todos los canales de comunicación y llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, mientras que los planes premium agregan llamadas internacionales ilimitadas y funciones avanzadas como análisis.

integraciones

8×8 ofrece más de 50 integraciones nativas con una variedad de plataformas comerciales y CRM, que incluyen:

• Microsoft Teams: proporciona enrutamiento directo global y capacidades de centro de contacto en el marcador nativo de Teams.
• Salesforce: integra capacidades de comunicaciones unificadas y análisis de llamadas en Salesforce.
• Office365: le permite programar reuniones directamente desde su calendario de Microsoft Office.
• Azure: brinda acceso sin inconvenientes a las aplicaciones de Microsoft Azure a través del inicio de sesión único y la autenticación multifactor.
• Freshdesk: se integra con Freshdesk para una comunicación segura entre los clientes y los agentes del centro de llamadas.
• HubSpot: agrega chat de equipo a Hubspot, integrando su sistema de chat con sus actividades de ventas y marketing.
• Slack: le permite llamar e iniciar reuniones directamente desde el cuadro de comando de Slack.

Relación calidad-precio

8×8 ofrece tres planes a precios competitivos, y su plan básico es más económico que el promedio de los principales proveedores de VoIP. Por supuesto, el precio depende en gran medida de lo que necesites. Las pequeñas y medianas empresas pueden arreglárselas con los planes Express o X2, mientras que las empresas con operaciones globales distribuidas pueden necesitar el plan X4. Los suscriptores de X2 y X4 pueden ahorrar hasta un 25 % en los precios a continuación con facturación anual.

Precios y planes de 8×8:

*Precios actualizados por última vez en enero de 2021

Movilidad

Como mencionamos anteriormente, la aplicación 8×8 Work es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles y ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %. Como resultado, 8×8 puede ser utilizado cómodamente por empresas con fuerzas de trabajo distribuidas en todo el mundo. Todo el sistema funciona en la nube, lo que permite a los usuarios acceder a él dondequiera que vayan y sincronizar entre múltiples dispositivos.

Escalabilidad

Los precios por usuario y los planes flexibles de 8×8 facilitan la escalabilidad. Su escalabilidad inherente se demuestra por el hecho de que lo utilizan todos, desde pequeñas empresas hasta corporaciones globales (8×8 incluye a McDonald’s, AON, Regus, MOBI y Shimano entre sus clientes).

La plataforma tiene una única interfaz de administración donde los administradores pueden aprovisionar, configurar, administrar y monitorear todas las comunicaciones.

Para los clientes empresariales, 8×8 tiene una oficina virtual que permite a los usuarios segmentar su principal sistema de comunicaciones basado en la nube en ubicaciones físicas únicas (como ubicaciones de oficinas nuevas), manteniendo cada ubicación completamente integrada con la única plataforma de comunicaciones unificadas. Esto ahorra a los clientes el costo de tener que comprar, instalar o mantener equipos dispares y costosos en las instalaciones para cada ubicación.

Facilidad de configuración y administración

Los usuarios habituales encontrarán la plataforma intuitiva y fácil de usar, aunque es posible que los administradores tengan que invertir tiempo en aprender la plataforma.

8×8 ofrece capacitación y cursos en todo, desde lo básico (como realizar tareas comunes de 8×8 Work en su escritorio) hasta lo intermedio (como usar las funciones de análisis de 8×8 Work para identificar tendencias clave) y lo avanzado (como aprender a crear flujos de llamadas). con respuesta de voz interactiva inteligente, o IVR). Los cursos para principiantes son generalmente gratuitos, mientras que los cursos avanzados son de pago. La mayoría de los cursos se pagan por cuenta propia, pero algunos cursos avanzados están dirigidos por un instructor.

Equipo

8×8 ofrece una gama de teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y teléfonos inalámbricos de los principales fabricantes Cisco y Poly. Sus accesorios incluyen auriculares de Poly y Jabra y adaptadores analógicos e inalámbricos de Poly y AudioCodes.

Servicio al Cliente

No se puede negar que 8×8 tiene una mala reputación de servicio al cliente. Muchos clientes se han quejado de la falta de soporte durante la configuración, la falta de ayuda con la solución de problemas, los tiempos de respuesta generalmente lentos y otros problemas con el servicio al cliente.

La base de conocimientos de 8×8 (en el sitio web de 8×8) es el mejor lugar para encontrar respuestas y guías para preguntas y problemas comunes. Si tiene una consulta específica, el soporte de chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Llamadas VoIP Internacionales

El plan Express ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.

X2 agrega llamadas ilimitadas a los siguientes países/jurisdicciones:

• Australia
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Puerto Rico
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido

X4 agrega otros 33 países/jurisdicciones:

• Argentina
• Bélgica
• Brasil
• Chile
• Porcelana
• Chipre
• Dinamarca
• Rep. Dominicana
• Finlandia
• Grecia
• Guam
• Hong Kong
• Hungría
• India
• Indonesia
• Israel
• Japón
• luxemburgo
• Malasia
• Malta
• México
• Noruega
• Perú
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• Singapur
• Eslovaquia
• Sudáfrica
• Corea del Sur
• Taiwán
• Tailandia
• Pavo

Comunicaciones unificadas/multicanal

8×8 ofrece planes separados que combinan todas las funciones descritas en esta revisión con un centro de contacto. Los planes son:

• X6, $95/usuario/mes: incluye enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadas, informes y análisis
• X7, $105/usuario/mes: incluye todas las funciones de X6, además de redes sociales, chat/correo electrónico/SMS, navegación conjunta
• X8, $133/usuario/mes: incluye todas las funciones de X7, además de administración de calidad, análisis de voz, grabación de pantalla y monitoreo de múltiples pantallas en tiempo real.

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Línea de fondo

Como uno de los jugadores más grandes y reconocidos en el mercado de VoIP, 8×8 ofrece una amplia gama de productos. Su plataforma combina todos los canales de comunicación en una sola aplicación de escritorio/móvil, y se puede ampliar para adaptarse a las necesidades de su negocio en cualquier momento. La plataforma es conocida por su movilidad y confiabilidad, lo que la hace ideal para negocios con fuerzas de trabajo distribuidas.